ブランディング

顧客満足では口コミは生まれない?口コミの常識を覆すおすすめ書籍

悩んでいる歯科医院の院長
院長

もっと患者さんを増やすにはどうしたらいいんだろうか

 

等身大のえいちゃん
えいちゃん

確かに。集客は売上に直結する大事なポイントだね

 

悩んでいる歯科医院の院長
院長

そうなんだよ。うちももっと新しい患者さんを増やしたいんだけど。。
なかなかうまく行かなくて。

 

等身大のえいちゃん
えいちゃん

なるほど。やっぱり集客を伸ばすのに一番強いのは口コミなんじゃないかな?

 

悩んでいる歯科医院の院長
院長

そりゃあそうだけど、口コミは狙って起こせるものじゃないでしょう?

 

等身大のえいちゃん
えいちゃん

そんなことないさ!口コミはちゃんと狙って起こすことができるよ!ちゃんと仕組みを作れば難しいことはないんだ!

 

悩んでいる歯科医院の院長
院長

本当かい??あんまりイメージができないなぁ。

 

等身大のえいちゃん
えいちゃん

まあそう言わずに。とにかくこの本を読んでみてくれよ。

 

今回ご紹介するおすすめ本は
神田昌典さんの『口コミ伝染病』

「顧客の満足を作れば口コミは自然と起きる?」
「口コミはコントロールできない?」

そんな間違った古い常識を覆し、意図して口コミを起こすための手法を紹介しています。

「もっと集客を伸ばしたい!」という経営者のみなさんに
ぜひ読んでいただきたいこの本を2分でわかるように図解しました!

口コミ伝染病
お客がお客を連れてくる実践プログラム

(著)神田昌典
(出版)フォレスト出版

▶︎購入ページはこちら

あなたは大丈夫?口コミの間違った5つの常識

※画像をタッチすると拡大表示できます。

多くの人が持っている口コミに関する大きな勘違い
まずはこの認識を改めるところからスタートです!

<口コミに関する勘違い>
1、顧客満足が得られれば、口コミしてくれる?
2、商品が良ければ口コミする?
3、悪い口コミほど早く伝わる?
4、口コミはお客様がするもの?
5、口コミは最高の宣伝媒体?

これらは全部間違った認識です。(詳しくは上の図解を!)

大切なことは、口コミの起こりやすい条件を把握して
自分のお店ならどんな話題作りができるか?
と発想を変えていくことです!

思わずしゃべりたくなる感情の引き金

自分のお店を話題にしてもらうための発想の切り口は大きく7つに分けられます!
身の回りで活かせそうなものはありませんか?

<7つの感情の引き金>
1、不幸・災難・スキャンダル
2、崖っぷちから大逆転
3、共通の敵をつくる
4、私のことをわかってくれてる!
5、お客様をヒーローにする
6、行列に並ぶ
7、コミュニティに参加する

どれか1つでも引き金を引くことができれば、そこから話題が広がっていきます。
大切なのはこれを狙ってやること!

黙って待っていても口コミを生み出すことはできません。

『お客さんに話題にされたければ、こちらから話題を提供する』

これが一番大切です!

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えいちゃん

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えいちゃん
ワンネス経営®GCLabのマスコット猫。
スタッフのことや経営のことで悩んでいる院長(職人系経営者)の悩みに答えている。
すべての職人系経営者を救うべく、とぼけた顔でチーム作りや人間関係の本質について語り倒す。若干偉そうな態度がハナにつくが悪気はない。
そのうち急に綺麗なイラストに変わるかも。

【総監修者】福永 寿徳 (ふくなが ひさのり)

【総監修者】福永 寿徳 (ふくなが ひさのり)

投稿者の記事一覧

◯フラップスプラン株式会社代表取締役
◯プロデューサー
もっとたのしくおもしろくをモットーに、個人・法人を問わず「選ばれる存在になる」ためのブランドプロデュースを行っている。
心理学に基づくコミュニケーションを基盤にした、リーダーの思考整理とNo.2スタッフの育成に定評がある。
名前の漢字が全てめでたいことでも有名。好きな肉の部位はハラミ。

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