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【歯科医院のLINE@活用事例】キャンセル枠がその場で埋まる!

歯科医院のLINE@活用事例・アキヨシデンタルクリニック

今回は実際にLINE@を活用されている
アキヨシデンタルクリニック様へ

実際の活用法や感じている効果
についてインタビューをさせて
いただきました!

アキヨシデンタルクリニック様は、
滋賀県草津市にある一般歯科・小児歯科医院です。
2017年4月からLINE@を導入されて、
2018年6月現在で370人以上の友達がいらっしゃいます。

今回は院長の秋吉先生と
スタッフを代表して歯科衛生士の
横山さんにお話を伺いました!

LINE@の発信でキャンセル枠がすぐに埋まる

 

白井

秋吉先生、横山さん
本日はよろしくお願いします。

秋吉先生
秋吉先生

よろしくお願いします。

横山さん
横山さん

よろしくお願いします。

白井康司
白井

早速質問なんですが、
LINE@を導入しようとした
きっかけはなんでしたか?

秋吉先生
秋吉先生

きっかけは

【予約キャンセル】

でした。

どうしても急なキャンセルが
発生してしまうので、空いた枠を
なんとか埋められないか?

と、思っていたときに
出会ったのがLINE@でした。

白井康司
白井
なるほど。
導入前にはどんなキャンセル対策をされていましたか?
秋吉先生
秋吉先生

導入前は
キャンセル待ちリストを作って、
ひとりひとり個別に
電話をしていました。

白井康司
白井

それはすごく大変そうですね。。

秋吉先生
秋吉先生

そうなんです。

なかなか枠も埋まらないですし、、

なによりもすごく時間がかかって
非効率だと感じていました。

白井康司
白井

LINE@を選んだポイントはなんでしたか?

秋吉先生
秋吉先生

【LINE@の開封率が高い】

ということを聞いていましたし、

【簡単に一斉送信ができる】

というのもポイントでした。

一斉にご案内を流して、
効率良くキャンセル枠が
埋まったら良いなと。

白井康司
白井

導入してみて、良かったことはなんでしょう?

秋吉先生
秋吉先生

一番は実際に

予約枠がしっかり埋まること

ですね。

期待通りの成果が得られました。

白井康司
白井

すごいですね!
LINE@に対する患者様の反応はいかがでしたか?

秋吉先生
秋吉先生

患者様からは

LINEでの案内は気軽でありがたい

お喜びの声をいただくことも多く、

こういった形での情報発信を
求めている方がいるんだ

という新しい発見がありました。

白井康司
白井

効率良くキャンセル枠が埋まる

というのは、予約制のサービスだと
とても嬉しいことですね!

白井康司
白井
さらに、LINE@が患者様に喜ばれた

というのも大きなポイントですね!

受付スタッフだけで運用

白井康司
白井

続いて、横山さんへご質問させてください。

横山さん
横山さん

はい。

白井康司
白井

現在、LINE@の運用体制はどのようになっていますか?

横山さん
横山さん

LINE@の発信は、
基本的に受付スタッフに任せる形になっています。

担当スタッフが数人いて、
他の人はほとんどLINE@には触らないですね。

白井康司
白井

受付スタッフさんに任せられているんですね

白井康司
白井

担当者がしっかり決まっている

というのは大切ですね!

横山さん
横山さん

そうですね。
楽しみながらやってくれているので
とても助かっています。

白井康司
白井

メッセージでは、どんな情報を配信していますか?

横山さん
横山さん

基本的には

・キャンセルによる空き状況の連絡
・ブログ更新のお知らせ

この2つの情報を配信しています。

白井康司
白井

スタッフみなさんの目線で感じている効果はありますか?

横山さん
横山さん
やはり【キャンセル枠が埋まる】

というのが大きいです。

横山さん
横山さん

また、ブログの更新情報が
ちゃんと患者様に届いて
読んでくださるという
実感があるので、

ブログを書くモチベーションにも繋がっています。

白井康司
白井

それは嬉しいですね!

横山さん
横山さん

メッセージで簡単な質問を
送ってくださる方もいて、
患者様と身近な
コミュニケーションが取れる

のもいいなと感じています。

白井康司
白井

ありがとうございます。
今後やってみたいことは
何かありますか?
</p >

横山さん
横山さん

歯ブラシや歯磨き粉などの
物品プレゼントクーポン
をやろうと考えています。

横山さん
横山さん

クーポンをきっかけに
来院していただいて
定期検診などに
繋げていけたらいいなと。

白井康司
白井

いいですね。

横山さん
横山さん

あとは院長のスタンプを作りたいという意見もありました(笑)

白井康司
白井

可能性がどんどん広がっていきますね!

白井康司
白井

担当スタッフが楽しみながら運用していること

患者様との身近なコミュニケーションが取れること

が結果に繋がっているようですね!

今回はありがとうございました!

まとめ

アキヨシデンタルクリニック様の
活用方は

・キャンセルの空き枠をメッセージで発信
・ブログ更新の案内

でしたね。

本来マイナスになってしまう
急なキャンセル枠が埋まるというのは

歯科医院に限らず、整骨院や美容院
パーソナルトレーニングジムなど

予約制のサービスを提供している方には
とても嬉しい効果ですよね!

また、

・担当者を決めること
・発信する情報を明確にすること

これも継続の秘訣だと思います。
ぜひ活用の参考にしてみてくださいね!

秋吉先生、横山さん
ありがとうございました!

アキヨシデンタルクリニック外観

アキヨシデンタルクリニック|草津市の一般・小児歯科
HP:https://akiyoshi-dc.com/
TEL:077-569-5695
〒525-0041
滋賀県草津市 青地町692−8

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白井康司

白井康司

投稿者の記事一覧

◯ マーケティングディレクター
◯ LINE@コンサルタント
歯科医院、飲食店、トレーニングジム、合宿施設、メイク教室など、様々な業種のLINE@活用をサポート。その他にもブログの執筆やSNSなどWEBマーケティング全体のアドバイスを行っている。趣味はスポーツ観戦。好物はカレーライス。
人生最大の思い出はママチャリで東京から大阪へ行ったこと。

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