よろしくお願いします。

よろしくお願いします。

きっかけは

【予約キャンセル】

でした。

どうしても急なキャンセルが
発生してしまうので、空いた枠を
なんとか埋められないか？

と、思っていたときに
出会ったのがLINE＠でした。

導入前は
キャンセル待ちリストを作って、
ひとりひとり個別に
電話をしていました。

そうなんです。

なかなか枠も埋まらないですし、、

なによりもすごく時間がかかって
非効率だと感じていました。

【LINE＠の開封率が高い】

ということを聞いていましたし、

【簡単に一斉送信ができる】

というのもポイントでした。

一斉にご案内を流して、
効率良くキャンセル枠が
埋まったら良いなと。

一番は実際に

予約枠がしっかり埋まること

ですね。

期待通りの成果が得られました。

患者様からは

LINEでの案内は気軽でありがたいと

お喜びの声をいただくことも多く、

こういった形での情報発信を
求めている方がいるんだ

という新しい発見がありました。

はい。

LINE＠の発信は、
基本的に受付スタッフに任せる形になっています。

担当スタッフが数人いて、
他の人はほとんどLINE＠には触らないですね。

そうですね。
楽しみながらやってくれているので
とても助かっています。

基本的には

・キャンセルによる空き状況の連絡
・ブログ更新のお知らせ

この２つの情報を配信しています。

というのが大きいです。

また、ブログの更新情報が
ちゃんと患者様に届いて
読んでくださるという
実感があるので、

ブログを書くモチベーションにも繋がっています。

メッセージで簡単な質問を
送ってくださる方もいて、
患者様と身近な
コミュニケーションが取れる
のもいいなと感じています。

歯ブラシや歯磨き粉などの
物品プレゼントクーポン
をやろうと考えています。

クーポンをきっかけに
来院していただいて
定期検診などに
繋げていけたらいいなと。

あとは院長のスタンプを作りたいという意見もありました(笑)