今回は実際にLINE@を活用されている
アキヨシデンタルクリニック様へ
実際の活用法や感じている効果
についてインタビューをさせて
いただきました!
アキヨシデンタルクリニック様は、
滋賀県草津市にある一般歯科・小児歯科医院です。
2017年4月からLINE@を導入されて、
2018年6月現在で370人以上の友達がいらっしゃいます。
今回は院長の秋吉先生と
スタッフを代表して歯科衛生士の
横山さんにお話を伺いました!
LINE@の発信でキャンセル枠がすぐに埋まる

秋吉先生、横山さん
本日はよろしくお願いします。

よろしくお願いします。
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よろしくお願いします。

早速質問なんですが、
LINE@を導入しようとした
きっかけはなんでしたか?

きっかけは
【予約キャンセル】
でした。
どうしても急なキャンセルが
発生してしまうので、空いた枠を
なんとか埋められないか?
と、思っていたときに
出会ったのがLINE@でした。

導入前にはどんなキャンセル対策をされていましたか?

導入前は
キャンセル待ちリストを作って、
ひとりひとり個別に
電話をしていました。

それはすごく大変そうですね。。

そうなんです。
なかなか枠も埋まらないですし、、
なによりもすごく時間がかかって
非効率だと感じていました。

LINE@を選んだポイントはなんでしたか?

【LINE@の開封率が高い】
ということを聞いていましたし、
【簡単に一斉送信ができる】
というのもポイントでした。
一斉にご案内を流して、
効率良くキャンセル枠が
埋まったら良いなと。

導入してみて、良かったことはなんでしょう?

一番は実際に
予約枠がしっかり埋まること
ですね。
期待通りの成果が得られました。

すごいですね!
LINE@に対する患者様の反応はいかがでしたか?

患者様からは
LINEでの案内は気軽でありがたいと
お喜びの声をいただくことも多く、
こういった形での情報発信を
求めている方がいるんだ
という新しい発見がありました。

効率良くキャンセル枠が埋まる
というのは、予約制のサービスだと
とても嬉しいことですね!

というのも大きなポイントですね!
受付スタッフだけで運用

続いて、横山さんへご質問させてください。
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はい。

現在、LINE@の運用体制はどのようになっていますか?
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LINE@の発信は、
基本的に受付スタッフに任せる形になっています。
担当スタッフが数人いて、
他の人はほとんどLINE@には触らないですね。

受付スタッフさんに任せられているんですね

担当者がしっかり決まっている
というのは大切ですね!
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そうですね。
楽しみながらやってくれているので
とても助かっています。

メッセージでは、どんな情報を配信していますか?
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基本的には
・キャンセルによる空き状況の連絡
・ブログ更新のお知らせ
この2つの情報を配信しています。

スタッフみなさんの目線で感じている効果はありますか?
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というのが大きいです。
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また、ブログの更新情報が
ちゃんと患者様に届いて
読んでくださるという
実感があるので、
ブログを書くモチベーションにも繋がっています。

それは嬉しいですね!
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メッセージで簡単な質問を
送ってくださる方もいて、
患者様と身近な
コミュニケーションが取れる
のもいいなと感じています。

ありがとうございます。
今後やってみたいことは
何かありますか?
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歯ブラシや歯磨き粉などの
物品プレゼントクーポン
をやろうと考えています。
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クーポンをきっかけに
来院していただいて
定期検診などに
繋げていけたらいいなと。

いいですね。
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あとは院長のスタンプを作りたいという意見もありました(笑)

可能性がどんどん広がっていきますね!

担当スタッフが楽しみながら運用していること
患者様との身近なコミュニケーションが取れること
が結果に繋がっているようですね!
今回はありがとうございました!
まとめ
アキヨシデンタルクリニック様の
活用方は
・キャンセルの空き枠をメッセージで発信
・ブログ更新の案内
でしたね。
本来マイナスになってしまう
急なキャンセル枠が埋まるというのは歯科医院に限らず、整骨院や美容院
パーソナルトレーニングジムなど予約制のサービスを提供している方には
とても嬉しい効果ですよね!
また、
・担当者を決めること
・発信する情報を明確にすること
これも継続の秘訣だと思います。
ぜひ活用の参考にしてみてくださいね!
秋吉先生、横山さん
ありがとうございました!
アキヨシデンタルクリニック|草津市の一般・小児歯科
HP:https://akiyoshi-dc.com/
TEL:077-569-5695
〒525-0041
滋賀県草津市 青地町692−8
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